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Kundenservice Mitarbeiter/Customer Happiness Officer (w/m)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Über uns
Blacklane ist ein globaler Fahrdienstservice und in mehr als 50 Ländern, 250 Städten und 500 Flughäfen verlässlicher Partner vor Ort. Wir bringen unsere Kunden pünktlich, sicher und zuverlässig an jedes gewünschte Ziel weltweit. Mit unserer innovativen Technologie und der mehrsprachigen Kundenbetreuung koordinieren wir in Echtzeit zehntausende Premium-Fahrzeuge rund um die Uhr.

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Deine Aufgaben:
  • Du betreust unsere Kunden umfassend in allen Fragestellungen und beantwortest Anfragen per Telefon, E-Mail und Social Media.
  • Du stehst unseren Kunden beratend zur Seite und stellst maßgeschneiderte Lösungen zur Verfügung.
  • Du repräsentierst Blacklane erstklassig und empfiehlst/ präsentierst unsere Dienste potentiellen Interessenten.
  • Du entwickelst selbstständig Ideen zur Verbesserung von Prozessen und Kundenkommunikation.
  • Du bist ebenfalls für die Buchungen und die Dokumentation individueller Anfragen zuständig.
Dein Profil:
  • Du verfügst über 3+ Jahre Berufserfahrung mit direkten Kundenkontakt in einem serviceorientierten Umfeld.
  • Du bist ein Teamplayer und legst großen Wert auf Zusammenhalt und gegenseitige Unterstützung.
  • Du besitzt exzellente Organisations- sowie Kommunikationsfähigkeiten.
  • Du sprichst fließend Englisch und Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
  • Du verfügst über eine deutsche Arbeitserlaubnis, mind. für 1 Jahr gültig.
  • Du bist bereit in unserem Schichtsystem zu arbeiten (8-Stunden-Schichten rund um die Uhr). Deine persönlichen Präferenzen kannst du monatlich bei uns einreichen und wir versuchen diese zu realisieren.
  • Du hast bereits Erfahrungen mit Customer Care Systemen: Salesforce ist ein Plus.
Gestalte mit uns die Zukunft von Blacklane und:
  • Du wirst Teil eines innovativen und globalen Fahrservices dessen Internationalisierung Du begleiten und aktiv vorantreiben wirst.
  • Bei uns herrschen flache Hierarchien mit viel Freiraum für Eigeninitiative und Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Wir nutzen moderne Tools, Methoden und sorgen für abwechslungsreiche und spannende Aufgaben.
  • Du arbeitest in einem modernen und zentralen Office mit einer täglichen Auswahl an frischem Obst und Softdrinks.
  • Wir organisieren regelmäßige Team- und Firmenevents sowie „open days“  unserer Abteilungen.
  • Wir bieten dir einen unbefristeten Vertrag und freuen uns auf eine langfristige Zusammenarbeit!

Deine Bewerbung

Wir freuen uns über Dein Interesse an Blacklane. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an career@blacklane.com.

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